Agent chargé de médiation H/F

Contexte

Depuis la reconnaissance de l’intérêt territorial des équipements culturels et sportifs en décembre 2016, GPSEA assure la gestion de 20 médiathèques-ludothèques. L‘exercice de cette compétence s’appuie à la fois sur la charte de coopération précisant les engagements du Territoire vis-à-vis des communes (gouvernance partagée…) et sur une volonté politique d’harmonisation et de modernisation du service offert à la population. Le contrat Territoire qui vient d’être signé vise ainsi à définir les orientations stratégiques pour le prochain mandat.

Outil du réseau de lecture publique, la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela, équipement récent de 5 000 m2, est l’une des structures du réseau des 5 médiathèques de Créteil.

Le projet de ces médiathèques situées majoritairement en quartier prioritaire est de lutter contre la prédestination culturelle et s’organise en 4 axes : développer la lecture, nourrir le sens critique, favoriser la culture et la sensibilité artistique, contribuer à la réussite éducative et professionnelle.

En qualité d'agent chargé de la médiation, vous agissez dans une logique d’éducation aux règles de vivre ensemble et vous assurez les missions suivantes :

Missions

Favoriser un climat accueillant pour tous : veiller à ce que chacun se sente bienvenu dans la médiathèque en contribuant à une régulation des comportements et une coexistence des usages (lecture, lecture partagée, travail studieux, besoin de conseils ou d’accompagnement);
Médiation et gestion des comportements : intervenir auprès des usagers dont les attitudes peuvent perturber l’expérience des autres, notamment en cas de comportement inapproprié ou de nuisances;
Rappel des règles et du règlement intérieur : expliquer et rappeler les règles de bon usage du bâtiment, du respect des personnels et des autres usagers, en conformité avec le règlement intérieur et les règles élémentaires de savoir-vivre;
Promouvoir la vie en collectivité : participer à l’éducation des usagers sur le respect des lieux et des événements culturels (comportement en salle de spectacle, respect des artistes…);
Gestion des conflits et des tensions : intervenir efficacement en cas de conflit entre usagers ou de comportement agressif envers le personnel ou les autres usagers;
Suivi des exclusions et sanctions : participer à l’application des sanctions temporaires ou définitives en cas de non-respect du règlement;
Veille et communication : faire remonter toute information pertinente sur le climat de la médiathèque et assurer une bonne circulation de l’information au sein de l’équipe;
Coordination avec l’équipe et les partenaires externes : travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des professionnels présents, tous légitimes pour faire appliquer le règlement, ainsi qu’avec les acteurs extérieurs au service, dédiés à la prévention afin de garantir une approche cohérente et complémentaire;
Accompagnement des nouveaux agents : former les nouveaux agents à une approche médiative et à la gestion de situations sensibles;
Créer une ambiance conviviale et respectueuse : favoriser une ambiance respectueuse et chaleureuse au sein de l’établissement pour encourager les échanges et la convivialité;
Accueil des publics jeunes : être disponible dans les espaces publics pendant les heures d'ouverture pour accueillir et dialoguer avec les jeunes, créer des liens de confiance, et favoriser un environnement propice à la culture et à la découverte;
Contribuer à l’attractivité des médiathèques en améliorant l’expérience usager;
Accueil de premier niveau des usagers : orientation, service public au rez-de-chaussée (missions de prêt/retour et inscriptions, impliquant la formation au SIGB).

Profil recherché

Maîtrise de soi et gestion de conflit : capacité à rester calme et mesuré(e) face à des situations tendues;
Expérience en médiation ou gestion de crise : une expérience significative dans la gestion des conflits, notamment avec les jeunes ou dans des environnements sensibles, est essentielle;
Aptitude à dialoguer avec tous les publics : être à l’aise dans les relations avec des publics variés, en particulier les adolescents et jeunes adultes;
Sensibilité aux enjeux des Quartiers Prioritaires de la Ville (QPV) : une bonne compréhension des enjeux sociaux et culturels propres à ces territoires est souhaitée;
Esprit d’équipe et collaboration : capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux différents acteurs de l’établissement et à coordonner les actions avec les partenaires extérieurs;
Ponctualité, autonomie et fiabilité : être ponctuel, fiable et capable de travailler de manière autonome;
Engagement envers les valeurs du service public : promouvoir et défendre les valeurs d’égalité, de respect et d’accès à la culture pour tous.

Formation

Formation en médiation, gestion de conflits

Conditions du poste

Poste basé à Créteil (94) ;

Médiathèque ouverte 40h par semaine, un samedi sur deux travaillé, ainsi que 8 dimanches dans l’année, 3 soirs jusqu’à 19h par quinzaine ;

Cuisine équipée sur place, restauration collective proche, parking souterrain et station de métro à 10 minutes à pied;

Rémunération statutaire + RIFSEEP ;

Prestations d’action sociale via le CNAS ;

Participation mutuelles labellisées (jusqu’à 30€/mois);

Possibilité d'adhérer au contrat collectif prévoyance - maintien de salaire (PSC) avec prise en charge à hauteur de 50 % par la collectivité.

Pour postuler

Renseignement auprès de :

Madame Elena DA RUI Directrice des médiathèques de Créteil au 01.41.94.65.50

Madame Anaïs LABORDE Directrice adjointe des médiathèques de Créteil au 06.71.74.31.32